Редакция от 15 октября 2026 года. Документ относится к форме «Вопрос главному врачу» на сайте da-stomatology.ru.
Кто обрабатывает обращение
Оператор — ООО «ОРИОН», ИНН 7716960195, ОГРН 1217700448350. Обращение адресуется главному врачу клиники Дентал Бюро Кириченко Антону Михайловичу.
Для обращений по обработке данных: o229740@yandex.ru. Адрес приёма обращений: Москва, ул. Лётчика Бабушкина, д. 29, корп. 2.
Зачем и какие данные нужны
Цели — принять и рассмотреть обращение, уточнить его содержание, организовать ответ и при необходимости связь по вопросу обращения за медицинской помощью. Для этого форма принимает текст вопроса, телефон. Согласие не распространяется на рекламные рассылки и публикацию обращения.
Форма не предназначена для передачи паспортных данных, медицинских файлов, снимков, сведений о третьих лицах и подробной медицинской истории. Для первого обращения достаточно кратко обозначить вопрос. Ответ не заменяет медицинский приём и обследование. При экстренной ситуации необходимо обратиться за экстренной помощью, а не ждать ответа по почте.
Основания обработки
Обработка контактных данных для рассмотрения обращения осуществляется с отдельного согласия посетителя по Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных». Если обращение содержит сведения о здоровье, они требуют специального основания обработки по статье 10 этого закона. В рамках оказания и организации медицинской помощи такие сведения обрабатываются профессионально занимающимися медицинской деятельностью лицами, обязанными сохранять врачебную тайну, при наличии предусмотренных законом условий. Обычный флажок формы не заменяет письменное согласие в случаях, когда закон требует именно его.
Как передаётся и хранится обращение
Обращение передаётся через сервер сайта в почтовую систему и на адрес главного врача. Доступ к содержимому допускается только уполномоченным лицам в пределах их обязанностей. Разработанный для формы плагин не создаёт в WordPress отдельный журнал с телефонами и текстами вопросов; копия обращения остаётся в используемой почтовой системе. Оператор обеспечивает режим доступа и работу с этими письмами.
В письмо включаются отметка о согласии, время отправки и ссылка на редакцию согласия. Для защиты от массовых отправок плагин использует ограниченный по времени счётчик с защищённым хешем сетевого адреса. Содержимое полей помечено как скрытое от записи Вебвизором Яндекс Метрики. Плагин не передаёт текст вопроса и телефон в события аналитики и не сохраняет их в браузерное хранилище.
Сроки и прекращение обработки
Данные обрабатываются не дольше, чем необходимо для рассмотрения обращения и связи по нему, если законом не предусмотрено другое основание или срок хранения. После достижения цели либо отзыва согласия оператор прекращает обработку и обеспечивает уничтожение данных в предусмотренные законом сроки, если отсутствуют иные законные основания для продолжения. Если сведения становятся частью медицинской документации, к ней применяются соответствующие правила хранения.
Права посетителя и защита данных
Посетитель вправе запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных при наличии предусмотренных законом оснований, отозвать согласие, обратиться к оператору, в Роскомнадзор или в суд. Для обращения используйте указанный выше email и сообщите достаточно сведений для поиска вопроса; паспорт в обычное письмо направлять не нужно.
Оператор принимает организационные и технические меры защиты данных, ограничивает доступ к обращениям, обеспечивает защищённое соединение и контролирует настройки почтовой системы. Этот документ описывает обработку вопросов главному врачу; иные формы и сервисы сайта требуют соответствующего самостоятельного описания обработки.